Der Begriff User Experience beschreibt die Erfahrungen von Nutzern bei der Verwendung eines bestimmten Produktes. Miteinbezogen werden dabei sowohl haptische (falls möglich) als auch emotionale Empfindungen.

Die Wichtigkeit der User Experience lässt sich vor Allem seit dem Einzug der digitalen Medien erkennen. Erfolgreiche Produkte im digitalen Segment werden vor Veröffentlichung eingehend auf die User Experience getestet und auf Basis von Nutzerverhalten und Feedbacks weiterentwickelt.

Abzugrenzen ist der Begriff User Experience von der sogenannten Usability. Usability beschreibt lediglich die Benutzerfreundlichkeit eins bestimmten Produkts. Bei der User Experience wird ebenfalls auf ästhetische und emotionale Faktoren geachtet.