Unter Support versteht man eine lösungsorientierte Beratung mit dem Ziel, die Probleme oder Fragestellungen eines Kunden oder potenziellen Kunden zu lösen. Dabei muss zwischen marketingorientiertem Support und der Kundenbetreuung unterschieden werden.

Bei einem marketingorientierten Support steht ein potenzieller Kunde noch vor dem Kauf und wird von einem fachlich geschulten Mitarbeiter über die Eigenschaften eines Produktes aufgeklärt. Hierbei ist das Ziel des Unternehmens, mögliche Kaufbarrieren abzubauen und somit einen Kaufabschluss herbeizuführen.

Die Kundenbetreuung dient andererseits der Kundenbindung und ist üblicherweise als zusätzlicher Support nach dem Kauf eines Produktes zu verstehen. Der Kunde wird hier in Bezug auf das erworbene Produkt oder den bestehenden Vertrag mithilfe von Aufklärung und Lösungen von Problemstellungen gehalten. Ziel kann hier die Erhaltung der Kundenbeziehung, oder der Verkauf von weiteren Produkten sein.