Was bedeutet Support?

Der Support bietet Nutzern und Kunden eine lösungsorientierte Beratung. Das Ziel ist dabei, die Probleme oder Fragen der (potentiellen) Kunden zu lösen bzw. zu beantworten.

Beim Thema Kundenberatung unterscheidet man zwischen der Kundenbetreuung und dem marketingorientierten Support.

Support Beitragsbild

Beratung im Rahmen der Kundenbetreuung ist eine zusätzliche Leistung über den reinen Kauf des Produkts hinaus. Kundenberater unterstützen hier die Kunden bei Problemen oder Fragen zum Produkt oder einem Vertrag. Das Ziel ist die Pflege der Kundenbindung, die Kundenerhaltung oder ein weiterer Verkauf an den bestehenden Kunden.

Der marketingorientierten Support steht ein potenzieller Kunde noch vor dem Kauf und ein fachlich geschulter Mitarbeiter klärt ihn die Eigenschaften eines Produktes auf. Hierbei ist das Ziel des Unternehmens, mögliche Kaufbarrieren abzubauen und somit einen Kaufabschluss herbeizuführen.